تُشير الدراسات أن أكثر من 90٪ من الشركات لديها نوع من برامج ولاء العملاء. إذ أثبتت برامج الولاء نفسها كواحدة من أكثر الأساليب فعالية لزيادة الإيرادات وإلهام ولاء العملاء. يقول ما يصل إلى 84٪ من المستهلكين إنهم أكثر استعدادًا للالتزام بعلامة تجارية تقدم برنامج ولاء، ويقول 66٪ من المستهلكين إن القدرة على كسب المكافآت تغير في الواقع سلوك الإنفاق لديهم.

لذلك بمجرد حصولك على عملاء جُدد، ستحتاج إلى تحقيق أقصى استفادة للحفاظ على عودتهم مجدداً، لذلك إليك أفضل أنظمة لبرامج الولاء.

بداية دعنا نشرح لك بشكل مبسط كيف تعمل برامج الولاء؟ برامج ولاء العملاء هي استراتيجية تسويق تكافئ العملاء المخلِصين الذين يتعاملون بشكل متكرر مع العلامة التجارية. يتم تصميم برامج ولاء العملاء لتحفيز عمليات الشراء المتكررة، أي كُلما اشترى العميل من العلامة التجارية أو انخرط فيها، زادت المكافآت أو النقاط التي يربحها. أما بالنسبة للهدف منها، فهو تحفيز عمليات الشراء المتكررة وبناء الثقة بين العميل والعلامة التجارية.

برامج الولاء القائمة على النقاط

برامج الولاء القائمة على النقاط هي أكثر أنواع برامج المكافآت شيوعًا وفعالية، حيث إنها تسمح للعملاء بتجميع نقاط المكافآت مقابل كل عملية شراء، وبالتالي يمكنهم استرداد النقاط للحصول على هدايا مجانية واسترداد نقدي وامتيازات وما إلى ذلك.

الممُتع فيها هو أن العملاء لا يكسِبوا نقاطًا من عمليات الشراء فقط، بل يمكنهم أيضًا كسب نقاط من المشاركة على شبكات التواصل الاجتماعي أو ترك التعليقات أو من خلال لعب الألعاب الصغيرة داخل التطبيق أو الويب. هذا النوع من البرامج يمنح العميل خيارات متعددة سوآءً كان في اكتساب أو استرداد نقاط الولاء الخاصة به، مما يجعل علامتك التجارية حاضرة في ذهن العميل.

برامج الولاء القائمة على المستويات

تعمل برامج ولاء العملاء القائمة على المستويات على تقسيم العملاء إلى عدة فئات، ومع زيادة عدد مرات الشراء يزداد عدد المكافئات ويتم ترقية العميل للفئة التالية.  تُعد برامج ولاء العملاء ذات المستويات نوعًا من أنواع العضوية حيث يحصل العملاء على مزايا مختلفة اعتمادًا على رتبتهم. إن أهم ما يُميز نظام برنامج الولاء القائم على المستويات هو أنه بإمكانك تحسين تجربة العميل وتخصيصها، وبالتالي إنشاء فئات مختلفة من المستويات لتُناسب شريحة عملاءك.

برامج الولاء القائمة على القيمة

يختلف هذا النوع من برامج الولاء عن البرامج الأخرى بأنه لا يقدم أي مكافآت صريحة للعملاء، بل إن الفكرة من وراءه هي التواصل مع العملاء على مستوى أعمق. تؤكد البرامج القائمة على القيمة على قيم المؤسسة، والتي قد تتماشى أيضًا مع قيم العملاء. مع هذا البرنامج، تتعهد العلامة التجارية بالتبرع بجزء من عائداتها لواحدة أو أكثر من المؤسسات الخيرية، مما يتيح للعملاء اختيار المؤسسة الخيرية التي تتوافق بشكل أفضل مع قيمهم الشخصية.

اليوم كل عمل تجاري يتنافس على ثقة العملاء، وأفضل الطرق لبناء هذه الثقة هي تزويد العملاء بتجربة لا يمكنهم العثور عليها في أي مكان آخر. سواء أكُنت تستخدم البرامج القائمة على النقاط أو متعددة المستويات أو ذات القيمة، فإن برامج ولاء العملاء التي تقدم قيمة لأعضائها باستمرار هي أفضل طريقة لضمان تكرار عمليات الشراء. احرص على بناء برنامج الولاء الخاص بك الذي يتناسب مع شريحة عملاءك مع التركيز على إضافة أفضل الامتيازات الخاصة بعلامتك التجارية.